Cas d’usage de l’IA pour les OTA

Online Travel Agency (OTA)

Agent de voyage IA – Travelstart

agent de voyage ia Travelstart

🔧 Fonctions :

Ventes & Réservations

📊 Projet :

Travelstart a lancé le premier assistant de voyage basé sur l’intelligence artificielle en Afrique. Cet assistant IA est conçu pour simplifier le processus de réservation de vols, en fournissant des recommandations personnalisées et en permettant aux utilisateurs de réserver facilement des vols locaux et internationaux. L’assistant peut également interagir avec les clients en Pidgin English, ce qui le rend accessible à un public plus large en Afrique.

🧩 Défis surmontés :

  • Maintenir une expérience utilisateur fluide et personnalisée.
  • Intégrer l’assistant IA dans les systèmes existants.

🏆 Résultats obtenus :

  • Amélioration de l’accessibilité et de la simplicité des réservations de voyage pour les utilisateurs africains.
  • Agent multi-spécialiste avec une base de connaissance temps réel qu’un agent de call center classique n’a pas.
  • Interactions personnalisées et échange en langues locales.
Transport et réservation de bus

Chatbot IA – AbhiBus

chatbot ia abhibus

🔧 Fonctions :

Service client & Réservation

📊 Projet :

Automatisation du service client avec des chatbots IA pour gérer les réservations, modifications et annulations, intégrés avec le CRM pour une expérience client optimisée.

🧩 Défis surmontés :

  • Maintenir une expérience client exceptionnelle à grande échelle
  • Minimiser les interventions humaines

🏆 Résultats obtenus :

  • 96% des requêtes clients résolues en moins d’une minute
  • Satisfaction client de 91%
  • Productivité des agents augmentée de 33%
  • Réduction du temps de traitement des tickets de moitié
Comparateur de vol & OTA

Chatbot basé sur ChatGPT & OCR IA – Kayak

🔧 Fonctions :

Service client, opérations

📊 Projet :

Kayak a intégré l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience utilisateur dans le domaine du voyage. Cela inclut l’utilisation d’un chatbot basé sur ChatGPT pour répondre aux questions des utilisateurs, fournir des conseils personnalisés, et simplifier la recherche de vols via des captures d’écran. L’IA est également utilisée pour offrir des recommandations de voyage personnalisées et optimiser les opérations internes.

🧩 Défis surmontés :

  • Intégration de la technologie dans les processus existants
  • Assurer l’équilibre entre l’automatisation et l’intervention humaine

🏆 Résultats obtenus :

  • Simplification du processus de recherche de vols y compris à partir de capture d’écran ou devis de voyage existant
  • Diminuer la charge de travail humaine
diagnostique ia data
IA & DATA

Diagnostic IA

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