NL17 – Révolution des agents IA, SDR & agents de call centers augmentés par l’IA

Agents IA démocratisés pour 2025

🚀 Selon OpenAI, 2025 sera l’année de mise à disposition d’agents IA pour le grand public
Imagine des assistants IA spécialisés qui se passent les tâches entre eux, sous la houlette d’un « superviseur » IA qui coordonne tout. Oui, c’est bien ça : tu lui donnes un objectif, il gère les moyens et voilà, tu es libéré pour des missions plus créatives. Moins d’intervention humaine, plus de productivité. Le futur, non ?

💡 OpenAI vient de lancer « Swarm »
OpenAI ne traîne pas et lance déjà « Swarm », un framework open source pour les agents IA.
✔️ Il coordonne des agents IA spécialisés.
✔️ Contrôle ultra-précis des interactions entre agents.
✔️ Compatible avec plusieurs modèles d’IA.
Expérimental ? Peut-être, mais ça ouvre déjà la voie à une nouvelle ère d’automatisation.
En 2025, vous configurerez probablement vos propres Agents IA comme un GPT personnalisé.

🎯 Et le management, dans tout ça ?
Gérer une équipe, ça ne sera plus qu’une histoire d’humains. En 2025, manager signifiera aussi superviser des IA. Être chef d’orchestre entre humains et IA, ça devient le nouveau défi. Prêt à relever le gant ?

Agents de call center augmentés : 27m$ levés

💡 Comment l’IA peut aider les agents de call center ?
Prepared vient de lever 27 millions de dollars en série B (notamment auprès de Andreessen Horowitz) pour améliorer les centres d’appel d’urgence grâce à une IA vocale qui traduit en temps réel les demandes dans différentes langues. Cette traduction bidirectionnelle permet de traiter plus rapidement les appels par des humains sans la complexité de trouver le personnel gérant ces langues.

🚨Un outil pour mieux gérer les urgences

Mais au delà, l’IA agit comme un assistant en résumant les appels et en mettant en avant des informations clés telles que les plaques d’immatriculation ou les descriptions de suspects. Les données sont centralisées dans une interface unique, facilitant la gestion des urgences et aidant les superviseurs à identifier les incidents prioritaires rapidement.

🤝 IA et humain : une collaboration gagnante ?
Cette avancée illustre bien que l’IA n’est pas forcément là pour remplacer l’humain, mais qu’elle peut déjà créer de la valeur à l’épauler. Elle optimise les capacités des agents tout en laissant à ces derniers le contrôle final.

Une collaboration IA-humain qui, dans ce contexte, sauve des vies et rationalise les opérations ou dans d’autres peut permettre de réaliser plus de ventes ou satisfaction client.

$50M pour révolutionner la vente avec l’IA

💡 Devenir leader sur les agents IA SDR
La startup 11x, spécialisée dans les bots IA pour le développement commercial, vient de lever 50 M$ en série B, portant sa valorisation à 350 M$. Avec ses deux bots phares – Alice, spécialisée dans la prospection, et Jordan, un vendeur téléphonique multilingue – 11x veut s’imposer comme un leader sur un marché en pleine effervescence. L’avenir des SDR (Sales Development Reps) pourrait bien être entre les mains de l’IA.

🚀 Gagner en productivité et réduire les coûts

Au lieu d’ajouter un énième outil à une pile de logiciels déjà saturée, 11x adopte une approche différente : vendre du travail, pas du logiciel. En proposant des « travailleurs digitaux » capables de gérer des tâches à grande échelle sans formation ni intégration fastidieuse, ils permettent aux équipes de GTM (Go-to-Market) de réduire les coûts et d’augmenter leur productivité. Alice automatise la prospection et l’engagement multicanal, tandis que Jordan, avec ses compétences multilingues, gère les appels entrants et sortants 24/7.

🌍 Des ambitions à grande échelle

Avec cette nouvelle levée de fonds, 11x va accélérer le développement de ses produits, notamment avec des travailleurs digitaux capables de remplir toutes les fonctions GTM modernes.

L’IA pour migrer vers la semaine de 4 jours ?

💡 Vous pensiez que l’IA était une opportunité d’améliorer la rentabilité de votre entreprise ?
Tout le monde ne partage pas cet objectif ! Pour certains, l’IA est perçue comme un moyen de réduire le temps passé au travail, ouvrant la voie à la semaine de quatre jours. Le mouvement « Lazy Girls’ Jobs », mené par Gabrielle Judge sur TikTok, montre comment l’automatisation et l’IA permettent d’optimiser le travail pour alléger la charge hebdomadaire.

⚙️ L’IA et la semaine de quatre jours : un duo gagnant ?

Toutefois, il serait simpliste de croire que l’IA suffira à nous offrir une semaine plus courte. Des études montrent que pour réussir cette transition, il faut aller plus loin que la simple technologie. Réorienter les performances vers des résultats, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et impliquer les équipes dans cette refonte sont essentiels. L’IA devient alors un outil de soutien, pas la seule réponse.

🌍 L’IA, un élément parmi d’autres pour redessiner le travail
Des entreprises comme The Ross Firm et WebStrategies ont montré que l’adoption de l’IA, associée à une réorganisation stratégique du travail, permet de libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur. Mais le succès repose sur une refonte globale des processus, et non sur l’IA seule. C’est cette approche holistique qui pourrait permettre de rendre la semaine de quatre jours non seulement possible, mais efficace !?

Qui est le prix nobel de chimie et co-fondateur de DeepMind ?

💡 Vous pensiez que l’IA ne concernait que les geeks et les chercheurs ?
Détrompez-vous ! Demis Hassabis, cofondateur de DeepMind et figure emblématique de l’intelligence artificielle, est en lice pour un Nobel. Mais son parcours ne s’arrête pas aux algorithmes complexes. De ses débuts en tant que prodige des échecs à sa quête de résoudre des problèmes mondiaux grâce à l’IA, Hassabis incarne bien plus qu’un simple scientifique.

🚀 DeepMind, une révolution guidée par l’humain
Fondée en 2010 et rachetée par Google en 2014, DeepMind n’a pas seulement créé AlphaGo, l’IA qui a battu les meilleurs joueurs de Go au monde. Hassabis a toujours eu une vision plus large : utiliser l’IA pour résoudre des problèmes cruciaux comme les soins de santé. Grâce à cette approche,

🌍 L’IA pour changer le monde, pas seulement gagner des prix
Au-delà des succès techniques, Hassabis montre que l’IA peut être un outil puissant pour l’humanité. Si certains rêvent du Nobel, lui vise plus haut : contribuer à un avenir où l’IA aide à comprendre et à résoudre des problèmes aussi complexes que le changement climatique ou les maladies incurables. Ce n’est pas seulement une histoire de science, mais de vision globale..

Un peu d’évasion …

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